既存入居者様の対応業務が多く、家主様へのフォロー時間を確保できなかった

導入前の課題を教えてください。

既存入居者が加入中の保証会社が複数社あり、保証会社未加入の方もいた為、毎月の入金管理業務に１日時間を割く必要がありました。その他にも保証会社によって保証条件がバラバラなので、家主様へ説明する際に困ったり、報告ルールも違うため大変手間だと感じておりました。
また、入居者様からの緊急トラブル対応も昼夜休日問わず発生するため、予定通りに業務が進められない事が多々発生し、家主様へのフォロー時間確保が困難な状況にも頭を悩ませておりました。

いえらぶを選んだ決め手を教えてください。

保証会社の商品はどこも同じだと思っていたのと、時間がなかったため、最初は断ろうと思っていました。
ただ話を聞いていくうちに、自社で抱えている問題を解決できるかもしれないと感じたため、最初は試しで数棟から利用を始めたんです。その結果、思いのほか業務が軽減されたので、思い切って既存入居者様含めていえらぶへ任せる事にしました。
決め手は業務効率向上の部分ですね。

対応業務が減り、スケジュール通りに業務をこなせるようになった

導入後の変化を教えてください。

家賃保証については、新規契約だけでなく既存入居者様の「保証一括切替」も行ったことで、入金管理や報告業務が劇的に楽になりました。
元々は契約者毎に入金確認をし、滞納があれば保証会社へ報告し、保証会社からの入金を会社別に処理していました。いえらぶ１社にまとめたことで、入金と明細も１本になり業務が簡素化されました。
保証条件も保証会社毎に違うので家主様への報告が大変でしたが、いえらぶの保証は分かりやすく手厚い保証なので説明も楽ですね。
退去や変更の際にも、WEB上で簡単に手続きできるので助かっています。
24H駆け付けサポートについても、導入してから入居者様の緊急トラブル対応の入電が劇的に減りました。導入以前は、昼夜休日問わず対応しなければいけなかった為、台風の次の日などは業務が回りませんでしたね。
何より、家主様へのフォロー時間確保できたことが一番うれしいことです。