賃貸物件での騒音トラブルは集合住宅の構造や住民の生活リズムの違いにより、どうしても発生しやすい課題です。こうした問題を放置すると、入居者の不満が蓄積し退去につながったり、物件の評判が下がって収益にも悪影響を及ぼしたりします。 本記事では、騒音トラブルが発生した際の具体的な解決策と、問題を未然に防ぐための工夫を解説します。入居者が安心して暮らせる環境を維持し、物件運営を安定させるための参考にしていただければ幸いです。

騒音トラブルの現状

賃貸物件では、騒音トラブルが特に集合住宅で頻発する傾向があります。環境省の「近隣騒音に関する状況調査」によれば、近隣騒音に関する苦情の約60%が集合住宅で発生しているとされています。その主な原因には次のような生活音が挙げられます。

• 電化製品の稼働音
• 子どもの走り回る音やペットの鳴き声
• 深夜の音楽や足音

これらの音は生活に伴う不可避なものが多いため、住民間での感覚の違いからトラブルに発展することがあります。特に集合住宅では、隣室や上下階からの生活音が原因で、入居者の約3人に1人が何らかの不満を感じているとの報告があります。
このような背景から、騒音トラブルへの迅速で適切な対応は、物件運営の安定に欠かせない要素といえます。入居者満足度を向上させるためには、トラブルの原因を正確に把握し、適切な対応策を講じることが重要です。

参考：環境省「令和4年度騒音規制法等施行状況調査」

参考：国土交通省「集合住宅における居住者の音環境評価に関するオンライン調査報告書」

騒音トラブルが引き起こすリスク

入居者の退去による収益減

騒音トラブルを放置すると、入居者が住み心地を損ねて退去を選択する可能性が高まります。空室期間中の家賃収入が減少し、収益面での影響は避けられません。新しい入居者を募集するにも広告費や仲介手数料が発生し、運営コストの増加につながります。

物件の口コミや評判悪化

騒音トラブルへの対応が不十分だと、物件や管理会社に対する悪い口コミが広がる可能性があります。SNSや口コミサイトでの評判は、次の入居者の物件選びに大きく影響するため、一度評判が下がると物件の魅力が損なわれ、空室率の上昇を招きます。

訴訟や警察沙汰のリスク

騒音が改善されないまま放置されると住民同士のトラブルが深刻化し、最終的に訴訟や警察沙汰にまで発展することがあります。こうした場合、管理会社や家主にも対応が求められ、精神的・時間的な負担が生まれてしまいます。また訴訟となれば弁護士費用などの金銭的負担も発生します。

トラブル対応にかかる人的・金銭的コスト

騒音トラブルの対応には、状況の確認や入居者への連絡などに多くの時間と労力が必要です。これが他の業務に支障をきたす場合もあります。また、外部機関や専門家への相談が必要なケースでは、追加の費用も発生するでしょう。こうした負担を軽減するためにも、早期対応と適切な解決策が重要です。

騒音トラブルへの基本的な対応方法

ヒアリング

騒音トラブルが発生した際は、迅速な初動対応が非常に重要です。
まず騒音の種類や頻度、発生時間帯を把握し、詳細を記録することから始めましょう。被害を訴える入居者へのヒアリングを丁寧に行い、騒音計や録音機器を活用して客観的な証拠を収集することで、今後の対応がスムーズになります。

入居者全体への周知

騒音の原因が特定できても、まずは全入居者に向けて注意喚起を行います。
手紙や掲示物を使い、「近隣に迷惑をかけないようご協力ください」といった内容を伝えることが重要です。この際、文書には攻撃的な表現を避け、全員が気持ちよく受け入れられるよう配慮した言葉を選ぶことが求められます。

個別に改善依頼

全体への周知でも改善が見られない場合、騒音の発生源とされる入居者に直接改善を依頼します。
この際、相手の立場や状況に理解を示しつつ、騒音問題の影響を具体的に伝えることが効果的です。管理会社や家主が中立の立場で対応することで、当事者間の感情的な衝突を防ぎやすくなります。

外部機関や専門家への相談

状況がさらに悪化する場合や解決が難しい場合は、弁護士やトラブル解決の専門サービスを活用することを検討してください。
地域の騒音基準や条例を確認し、法的な視点を取り入れることで、より効果的な解決策を講じることができます。必要に応じて第三者の協力を得ることで、問題が長期化するリスクを軽減できます。

騒音トラブルを未然に防ぐ方法

防音設備の導入

物件の防音対策は、騒音トラブルを未然に防ぐための基本的な方法です。例えば、カーペットや遮音性の高いカーテンを設置するよう入居者に促すことで、床や窓を通じて伝わる音を効果的に軽減できます。また、物件の防音性能を高めるためのリフォームを検討したり、防音性に優れた設備を備えた物件であることを積極的にアピールすることも、入居者に安心感を提供するポイントです。

入居者への情報提供

入居者に対して、騒音に関する注意事項を事前に説明することも重要です。たとえば、「深夜の生活音を控える」「家具の移動は昼間に行う」など、具体的な例を挙げることで、生活音への配慮を促せます。さらに、過去のトラブル事例や騒音が発生しやすい状況について共有することで、入居者自身がトラブルを予防する意識を持ちやすくなります。

トラブル検知を早める仕組みづくり

騒音トラブルを早期に検知できるよう仕組みづくりするのも効果的です。匿名の目安箱を設置したり、定期的にアンケートを実施したりすることで、問題が大きくなる前に管理者が状況を把握できるようになります。 騒音トラブルを未然に防ぐ取り組みは、入居者が快適に暮らせる環境を提供するだけでなく、物件の評判や運営の安定にもつながります。これらの方法を積極的に活用して、トラブルのない物件運営を目指しましょう。

騒音トラブルの対応に悩んでいるなら

近隣トラブル解決支援サービス（マモロッカ）

騒音トラブルが解決しない場合や、迅速な対応が求められる際には、専門的な支援サービスを活用することが効果的です。その中でも、警察のOB・OGによる近隣トラブル解決支援サービス「マモロッカ」がおすすめです。
「マモロッカ」でも騒音トラブルに関する相談は全件の53％を占めており、それゆえに対応実績も多いです。

• 電話･メールによる無料相談（全国対応）
• 地域行政、専門相談窓口との連携
• 被害による引っ越し費用を10万円まで負担

また騒音トラブルに限らず、ストーカー・DV被害、不法侵入、近隣からの嫌がらせ・迷惑行為、強引な勧誘セールス、SNS誹謗中傷といった、警察ではなかなか介入しづらい入居者の近隣トラブルを幅広くサポートしています。
管理会社や家主がトラブル対応する負担を軽減しながら、入居者にも安心感を提供できます。ぜひ検討してみてください。

まとめ

騒音トラブルは賃貸物件において避けて通れない課題の一つですが、適切な対応を取ることで大きな問題に発展するのを防ぐことが可能です。本記事でご紹介した初動対応の徹底や入居者全体への周知、専門家や外部サービスの活用は、トラブル解決の有効な手段です。
適切な対応を行うことで、入居者満足度の向上や退去防止に繋がり、結果として物件の収益性や評判の向上が期待できます。また、近隣トラブル解決支援サービスのような専門的な支援を活用することで、管理会社や家主の負担を大幅に軽減することも可能です。
騒音トラブルへの対策をしっかり講じ、入居者が安心して暮らせる住環境を整えることで、物件の価値を高めていきましょう。