夜間や休日に発生するトラブル対応の件数増加が大きな課題となっていた

導入前の課題を教えてください。

夜間や休日に発生するトラブルは、担当者が電話対応から業者手配まで一手に担っており、常に緊張感が伴う状況でした。件数の増加により負担はますます大きくなり、本来注力すべき業務に支障が出る場面も少なくありませんでした。

「入居者対応の質は落とせない。しかし、このままでは現場の負担が限界に達してしまう･･･。」
そうした思いから、業務効率化とサービス品質を両立できる方法を模索していました。

いえらぶを選んだ決め手を教えてください。

複数の会社を比較検討する中で、いえらぶは入居者様へのご説明や導入時のサポート体制が非常に充実しており、他社と比べて圧倒的な安心感がありました。特に、担当してくださった営業の方がこちらの立場に立ち、親身に対応してくださったことが大きな決め手です。細かな疑問や不安にも丁寧に答えていただき、信頼して任せられると実感しました。

さらに、既存の入居者様全員を対象とした一括加入サービスがあったことで、業務効率も大幅に改善。これまで煩雑だった手続きが簡素化され、スタッフの負担も大きく軽減されました。
導入して本当に良かったと感じています。

トラブル対応に追われることがなくなり、管理業務の質が向上

導入後の変化を教えてください。

サービス導入後は、夜間や休日の緊急対応にかかる負担が大幅に軽減されました。
以前は担当者が対応に追われ、本来の管理業務がおろそかになることもありましたが、現在は24時間の専門サポート体制が整っているため、安心して任せられています。

また、専門業者が迅速かつ的確に対応してくれることで、入居者の満足度も向上しました。
トラブル対応の質が上がったことでクレーム件数も減少し、管理全体の効率化にもつながっています。

さらにコスト面でも、夜間対応に割いていた人員や費用を削減でき、経営的な効果も実感しています。今後もこうしたサービスを積極的に活用し、より良い住環境の提供に努めていきたいと考えています。